AI-ассистент для контроля качества в юридических продажах

Лидер в сфере юридических услуг для бизнеса обратился к нам для автоматизации контроля качества и повышения эффективности своего отдела продаж. В юридической сфере, где доверие клиента и точность формулировок играют ключевую роль, качество каждой консультации напрямую влияет на результат. Мы разработали и интегрировали в Bitrix24 кастомного AI-агента, который стал персональным наставником для каждого менеджера по продажам. Ключевые компоненты решения: • Глубокая интеграция с телефонией: Система бесшовно подключается к Bitrix24, получая доступ ко всем записям разговоров для анализа. • AI-ядро для анализа речи: Разработано ядро на базе технологий Speech-to-Text и NLU (Natural Language Understanding), которое анализирует не только слова, но и контекст диалога. • Многофакторная оценка: Агент в реальном времени оценивает соответствие скрипту, эмоциональный фон, речевые характеристики и степень подстройки под собеседника. • Автоматизированная обратная связь: По итогам каждого звонка система генерирует отчет с рекомендациями и автоматически ставит задачу менеджеру в Bitrix24 для проработки зон роста. Компания «ЮрЭкс» получила мощный инструмент для масштабирования качества. Руководители отделов были освобождены от рутинного прослушивания звонков, а каждый менеджер получил объективную, основанную на данных обратную связь после каждого диалога.